目前，酒店業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)波動(dòng)，在上下雙重寒意之下，酒店業(yè)的日子不好過(guò)。
在市場(chǎng)低迷的壓力之下，一方面，酒店業(yè)越來(lái)越愿意在網(wǎng)上接待客戶，另一方面，OTA的高額傭金變得難以承受。
在囚徒困境之下，酒店業(yè)一直希望通過(guò)自己的微信小程序和應(yīng)用程序等渠道實(shí)現(xiàn)低成本增長(zhǎng)。
現(xiàn)在，新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)。據(jù)第三方服務(wù)商直營(yíng)客服數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的11.11，他們服務(wù)的國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店都是基于微信平臺(tái)，近3億元的Gmv是通過(guò)限時(shí)促銷產(chǎn)生的，同比增長(zhǎng)近150%。除了在線旅行社，酒店業(yè)也有望在微信之上找到第二條低成本增長(zhǎng)曲線。
此外，與官方網(wǎng)站一樣，微信發(fā)送的用戶都是私人域名流量，可以穩(wěn)定、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行、自我控制。
走進(jìn)微信小程序，也許你可以依靠微信，11.11和618的數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)。
據(jù)說(shuō)法國(guó)人浪漫又懶，但總部設(shè)在巴黎的雅高集團(tuán)卻一點(diǎn)也不慢。
GMV占整個(gè)高興酒店的11.11，總體之上同比增長(zhǎng)150%。
在以前的2019年6.18促銷活動(dòng)之中，數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商智克通為多家酒店組織策劃了微信活動(dòng)，合作商戶交易額超過(guò)3.3億元，同比增長(zhǎng)約300%。
同比增長(zhǎng)率150%和300%，雖然相當(dāng)驚人，但并不奇怪，這是新浪微博向酒店業(yè)釋放生態(tài)紅利的必然結(jié)果。
根據(jù)direct connect的分析，11.11酒店的Gmv實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，主要有兩個(gè)原因。
一是優(yōu)惠政策力度大。碧桂園酒店集團(tuán)將“雙11大促銷”舞臺(tái)搬到微信自己的公眾號(hào)之上，精心打造“11.11大主會(huì)場(chǎng)”。官方微信商城GMV突破千萬(wàn)元銷售額，比去年同期增長(zhǎng)110%超過(guò)。
碧桂園酒店集團(tuán)以高性價(jià)比的全國(guó)多店房卡為主要產(chǎn)品。同樣的價(jià)格和折扣，一部分利潤(rùn)可以轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)?？上硎芫频旮叨藭?huì)員的熱情款待，增加產(chǎn)品代碼，并承諾“周末不漲價(jià)，3倍官方保險(xiǎn)差價(jià)賠償”。消費(fèi)者購(gòu)買意愿大大提高，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率相當(dāng)可觀。
其次，碧桂園酒店集團(tuán)一直非常重視微信渠道，通過(guò)微信的日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社會(huì)裂變激勵(lì)、在線留店等方式，積累了相當(dāng)數(shù)量的會(huì)員用戶。這些優(yōu)勢(shì)也在11月11日爆發(fā)。
有趣的是，許多酒店的微信渠道交易量的日增長(zhǎng)率不低于11.11，這意味著微信已經(jīng)成為酒店業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的一個(gè)固定陣地，所以高峰和低谷并不明顯。
除了Gmv的明顯提升之外，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)微信建立的會(huì)員制也具有長(zhǎng)期的價(jià)值。
“與其他渠道相比，我們將微信定義為有效獲取高價(jià)值新客戶的渠道，同時(shí)通過(guò)引導(dǎo)客戶成為公眾號(hào)粉絲，繼續(xù)與客戶互動(dòng)，保持粉絲粘性。”雅高集團(tuán)大中華區(qū)營(yíng)銷副總裁葉新偉說(shuō)，講述金融故事。
當(dāng)會(huì)員制移動(dòng)到微信渠道時(shí)，會(huì)員權(quán)益也在線。
酒店可以通過(guò)小程序分發(fā)優(yōu)惠券、公眾號(hào)推送信息等互動(dòng)方式，將存量用戶激活為連續(xù)用戶，甚至鼓勵(lì)老用戶分享新的裂變用戶，業(yè)績(jī)有望大幅提升。
幾年后，某酒店曾將會(huì)員卡在網(wǎng)上和網(wǎng)下銷售給客人，但他們往往要填寫(xiě)幾十條信息，于是被打擾的客人轉(zhuǎn)身逃離。后來(lái)，酒店通過(guò)微信把客人變成了在線會(huì)員。一年用以，該酒店通過(guò)微信渠道預(yù)訂的客房數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)了三倍。
如今，雅高中國(guó)80%的酒店都參與了該集團(tuán)的微信商城。與去年同期相比，雅高微信商城增長(zhǎng)了兩倍；今年雙11的同比增速也超過(guò)200%。
這種情況并非。據(jù)知科通統(tǒng)計(jì)，其長(zhǎng)期合作酒店將會(huì)員系統(tǒng)入駐微信之后，回購(gòu)率普遍從過(guò)去的10%左右提高到35%-40%左右。
目前，僅與直聯(lián)客戶合作的酒店微信渠道月交易額已超過(guò)4億元，近幾年酒店官方微信粉絲增長(zhǎng)超過(guò)1億元。
越來(lái)越多的酒店在微信平臺(tái)之上享受增長(zhǎng)紅利，酒店業(yè)也越來(lái)越關(guān)注微信渠道。
早年，大多數(shù)酒店只將微信作為宣傳渠道，成為微信公司，微信內(nèi)容負(fù)責(zé)人通常是酒店的公關(guān)品牌人員。
現(xiàn)在，很多五星級(jí)酒店或連鎖酒店都設(shè)立了數(shù)字經(jīng)理等特殊職位，經(jīng)營(yíng)微信等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。
雅高集團(tuán)及旗下酒店2萬(wàn)余名員工參與微信商城營(yíng)銷。無(wú)獨(dú)有偶，碧桂園酒店集團(tuán)也推出了員工溝通的力量，鼓勵(lì)有較大基礎(chǔ)的員工分享和討論自己的產(chǎn)品，改進(jìn)轉(zhuǎn)型。
從微信到“買水”，性價(jià)比相對(duì)較高。
酒店業(yè)向OTA平臺(tái)支付的傭金成本約為15%。根據(jù)直接客服計(jì)算，酒店業(yè)通過(guò)SaaS系統(tǒng)在微信之上開(kāi)設(shè)官方直營(yíng)店的綜合成本一般低于6%，不到Ota渠道的一半。
在整體業(yè)績(jī)承壓的情況之下，除了OTA渠道之外，酒店還將利用各種“公?！辟Y源，打造“私人流動(dòng)池”，構(gòu)建第二條增長(zhǎng)曲線，實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)向好——以更低的成本實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的增長(zhǎng)模式。
所以，微信小程序推廣刻不容緩呀，云邁科技是一家有著5年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、1對(duì)1專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可為企業(yè)提供一站式APP定制開(kāi)發(fā)服務(wù)、APP開(kāi)發(fā)外包服務(wù)等。選擇云邁沒(méi)有錯(cuò)。
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