“傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合”, 這個(gè)現(xiàn)象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，whatever，最早在2016年由馬云提出，關(guān)于其文字定義，不同的技術(shù)專家，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但隨著這1年的演化，我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下的融合。
1、線上的到家場(chǎng)景，由過(guò)去的按天到按小時(shí)送達(dá)
這就是典型的線上往線下融合的特征。
首先從商超和生鮮開(kāi)始，通過(guò)將倉(cāng)儲(chǔ)不斷的前置化，從全國(guó)總倉(cāng)到區(qū)域中心倉(cāng)再到城市社區(qū)倉(cāng)，通過(guò)不斷的優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高配送時(shí)效。騰訊投資的每日優(yōu)鮮是個(gè)很好的例子，線上下單，1個(gè)小時(shí)送到家，短短3年時(shí)間，已成長(zhǎng)為超過(guò)10億美金估值的獨(dú)角獸，這證明了其即時(shí)送達(dá)的模式受到了用戶認(rèn)可，并通過(guò)市場(chǎng)證明了其價(jià)值。在這個(gè)方面往前再走一步就是無(wú)人貨架，例如猩便利和每日優(yōu)鮮下的便利購(gòu)，將店直接開(kāi)在辦公室，隨手可取。
生鮮商超的1小時(shí)示范效應(yīng)，會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)往即時(shí)送達(dá)的配送時(shí)效發(fā)展。上個(gè)月，傳出消息美團(tuán)外賣即將為海瀾之家提供1小時(shí)送貨服務(wù)，這就是一個(gè)信號(hào)。推想一下，在目前各大電商平臺(tái)在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達(dá)，而另一家1小時(shí)送達(dá)，無(wú)疑后者吸引力更大。
2、線下的到店場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化
這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經(jīng)過(guò)這幾年的O2O、打車、共享單車大戰(zhàn)的用戶培育，所有線下交易的支付環(huán)節(jié)被在線支付給取代了。線下的購(gòu)物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂(lè)行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了在支付環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以這個(gè)為突破點(diǎn)，線下交易的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸，從而驅(qū)使交易效率的不斷提升。
例如步步高超市在收銀環(huán)節(jié)開(kāi)通了自助通道，通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)物、結(jié)算及支付。這對(duì)降低顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果能進(jìn)一步對(duì)購(gòu)物數(shù)據(jù)做分析決策，重新優(yōu)化貨架商品，提高坪效比，將會(huì)顯著提高其經(jīng)營(yíng)效率。
3、融合帶來(lái)的，是將所有的線下消費(fèi)行業(yè)卷入其中
前些天和一位朋友聊天，他們經(jīng)營(yíng)著幾十家門(mén)店的快剪業(yè)務(wù)，通過(guò)微信在線預(yù)約、選擇心儀的美發(fā)師、避免了顧客高峰期無(wú)效的時(shí)間等待。在店家層面，服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有了對(duì)美發(fā)師KPI考核的量化依據(jù)，通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)管理顧客頭型、喜好、頻率，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷，從而使顧客的留存度提高了30個(gè)點(diǎn)。
作為微信的標(biāo)桿客戶，金拱門(mén)較早的實(shí)現(xiàn)了小程序點(diǎn)餐點(diǎn)、支付、取餐、用餐全過(guò)程中的體驗(yàn)。目前已積累20萬(wàn)的訪問(wèn)用戶。
這其中，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到的，就是新零售的2個(gè)新生物種，盒馬鮮生和超級(jí)物種。
所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費(fèi)，新場(chǎng)景。
和傳統(tǒng)零售更大的不同是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)著線下消費(fèi)業(yè)更便利、更高效、更智能的方向發(fā)展。
但“線上線下融合”的新零售顯然是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，到店和到家場(chǎng)景的不斷模糊，跨界體驗(yàn)的融合創(chuàng)新，人、貨、場(chǎng)關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口。場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)化、業(yè)態(tài)多樣化、體驗(yàn)化，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，而“微信社會(huì)”中的小程序，憑借著離消費(fèi)者一指之遙的距離，開(kāi)放的解決方案能力，原生級(jí)的體驗(yàn)，是最適宜的新零售創(chuàng)新孵化平臺(tái)。
所以，小程序就是新零售的未來(lái)。
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